リテンションマーケティングとは、既存の顧客との良好な関係性を維持していくための施策を指します。
新規顧客の獲得ではなく、既存の顧客に対してリピート購入や購買単価の向上を促すためのマーケティング施策です。
人的リソースや専門的な知識の不足を補い、ライフタイムバリュー（顧客生涯価値）を高める様々なフレームワークを実践することで、何よりも質の高いCX（顧客体験）の提供を可能にします。
ユニットエコノミクスを把握することで、
新規顧客を獲得する際のマーケティング費用の妥当性まで明らかにします！
こんな悩みを抱えるお客様におすすめのサービスです
新規獲得の際に
営業マンの努力以外の手法がない
リテンションレートなどの
分析経験がなく方法がわからない
既存顧客との関係性構築の
手法やツール選定がわからない
対象顧客が競合のサービスを
導入していることがよくある
リテンションマーケティングの特徴
実践しやすい仕組み作りで自走を手助け
主な内容
見込み顧客を管理・育成するための、データベースの構築支援や、営業マニュアルをオリジナルで作成するなど、お客様が自ら運用しやすい体制・仕組みを整えます。
成果の出るコンテンツ制作
主な内容
マーケティングと営業領域で、必要とされるコンテンツが異なります。 顧客との接触回数を増やし、商談化と受注に至るために必要なコンテンツの制作を、マーケティング視点・営業視点でともに支援します。
最新セールスツールの導入支援
主な内容
顧客の動きを把握し、最適なアクションを実施するために、セールステックの利用は必須です。 豊富なアライアンスパートナーと共にお客様のリテンションマーケティングを支援します。
お問い合せ
調査、マーケティング、営業代行からセールスプロモーションまで
120,000,000のデータベースをもとに私たちがご支援いたします。
リテンションマーケティングの概要
01 リテンションマーケティングに最適な顧客管理データベースの構築・整理
既存顧客との関係性構築を育成するための、オリジナルデータベースを構築します。
【例】
・名刺や問合せ履歴などの顧客情報の登録
・購買履歴や商談履歴などの営業データの登録
・顧客の業種や規模などの属性データの登録
※貴社が既にお持ちのデータベースを利用、名刺管理システムやMA/SFA/CRMなどを活用して構築するケースもございます。
主な施策
顧客情報、購買履歴、商談履歴、顧客属性などのデータ登録
02 リテンションマーケティングの設計
様々な要素から顧客を分析し、リテンションマーケティング効果を高めるプロファイル情報を特定します。
キーパーソンプロファイルやペルソナを詳細に決定し、ニーズに基づくアクションを実施。
【例】
・最適なタイミングや行動のきっかけ
・フックとなるキャッチやマッチするサービス選定
※上記へのアプローチ内容などの勘案、接点構築方法や調査方法などの設計
主な施策
ペルソナ作成、サービス選定、メルマガ、DM、セミナー
リテンションマーケティングの支援範囲
実際にお打ち合わせし、支援範囲詳細を決定します。
サービス理解
・訴求ポイントの明確化
3C分析
・導入事例、活用事例、成功事例
・FAB（特徴/利点/利益）
・市場調査
・競合調査
セールスコンテンツ（テック含む）
・コンテンツ作成
・コンテンツ確認
営業活動
・リスト精査
・セールス手法の確立
・支援活動
サービス理解
・訴求ポイントの明確化
3C分析
・導入事例、活用事例、成功事例
・FAB（特徴/利点/利益）
・市場調査
・競合調査
セールスコンテンツ（テック含む）
・コンテンツ作成
・コンテンツ確認
営業活動
・リスト精査
・セールス手法の確立
・支援活動
お問い合わせ
120,000,000のデータベースをもとに私たちがご支援いたします。
支援開始までの流れ
企画提案の実施
コンサルタントが貴社ご要望をヒアリングのうえ、ご提案いたします。
スケジュールやスケジュールや体制、シミュレーション等の諸条件をご確認ください。
ご契約の取り交わし
諸条件を双方で確認のうえ、お申込や契約の手続きに移ります。
キックオフ
目的や目標の摺り合わせ、商品のレクチャー等を実施します。
稼働後に齟齬がないよう、双方で気になるポイントや注意事項の最終確認を行ないます。
プロジェクトのスタート
導入事例
保険代理店
3者通話により、生命保険会社と連携したスムーズな契約が可能になりました。
不動産仲介業
業務フローの効率化により、取り扱い件数の大幅な増加を見込むことができました。
塾・予備校
遠方で受講されている生徒でも、電話での3者面談が可能になりました。
外国語通訳
3者通話を利用することで、翻訳者とのシームレスな連携を実現できました。
ケータリングデリバリーサービス
聞き漏らしの心配がなく、業務に慣れていないオペレーターでも即日対応が可能になりました。
相談窓口・テクニカルサポートセンター
技術者との3者通話によって、スピーディーな情報共有と問題解決がよりスムーズになりました。
お問い合せ
120,000,000のデータベースをもとに私たちがご支援いたします。
その他のコンテンツ
よくあるご質問
Q. どのような商材でも電話で受注獲得できますか？
A. 商材により、電話で受注を獲得出来るものと出来ないものがございます。
サービスの受注単価・リードタイム、知見・知識やターゲット企業の業界リテラシーなどにより判断致します。
まずはお気軽にご相談ください。
Q. 事業規模に関係なく運用することができますか？
A. もちろん可能です。
事業規模に関係なく社内リソースにあわせて運用いただけます。
また、営業ターゲットが明確なのであれば迅速に営業活動いただけます。
ターゲットが不明確・リスト化できていない等の場合は、ターゲットリスト作成から取り組みが可能です。
その結果、更なる成果を創出するために、PDCAの実践も事業規模を問わず実現いただけます。
