カスタマーサクセスとは、顧客の成功体験づくりを支援する重要な概念です。
能動的に顧客に働きかけ成功体験へつなげていくことを指し、顧客満足度の向上を目指します。
アクション起点は顧客ではなくサービス提供側がアップセル、クロスセルなどを積極的に顧客に働きかけ、収益拡大をはかれる組織になります。
手薄になりがちな既存顧客フォローの仕組みを構築し、
解約リスクの低減と共に、顧客満足度の向上を担います！
こんな悩みを抱えるお客様におすすめのサービスです
既存顧客の状況を可視化して
フォロー内容や体制を強化したい
優良既存顧客を育成して
継続率を向上させていきたい
既存顧客に対して
アップセル・クロスセルで収益を拡大したい
カスタマーサクセスを始めたいが
何から着手すればいいのかわからない
カスタマーサクセスの特徴
データに沿った安心のヒアリング
主な内容
顧客がサービスを解約する理由は、サービスをうまく活用できないことにあります。 そんな不満を解決するために、課題発掘に優れた弊社プレイヤーがヒアリングを支援します。
数値を元に解約リスクを低減
主な内容
過去の解約データから共通項を洗い出し、新規顧客への期待値コントロールを細かく行います。 また、サービスが定着するまで弊社の専任プレイヤーが伴走し、契約継続を目指します。
幅広い業種での支援実績が豊富
主な内容
B2B向けSaaSを中心に、金融、決済、旅行、EC業界など幅広く支援している弊社だからこそ客観的な提案が可能です。
お問い合わせ
120,000,000のデータベースをもとに私たちがご支援いたします。
カスタマーサクセスの概要
01 スタートアッププログラムの策定
まずは、サービス導入目的や、導入によって目指したい姿などを再確認します。
その上で、サービスを自走して利用できる状態にするためのプログラムを策定。
顧客とコミュニケーションを取り、理解浸透を促進します。
主な施策
プログラム策定、利用チェック項目策定、効果検証、改善案提示
02 マーケットスコア・ヘルススコアの作成
短期で解約されてしまう理由から共通項を洗い出し、無料期間での離脱を防ぐ仕組みを作成します。
2種類のスコアリングを実施することで、感覚ではなく数値を元に解約リスクを検知。
有料化に向けた、最適な改善提案の実施を目指します。
主な施策
取り組み・管理体制・環境チェック、業界業種など影響度の高いカテゴリーチェック
03 カスタマーサクセス組織構築
解約防止やアップセル／クロスセルによる取引拡大、サービス継続を担う組織の構築を支援します。
スタートアッププログラム・効果検証、マーケットスコア・ヘルススコアなども作成。
お客様の組織で自走できるよう、運用定着の伴走支援を行ないます。
主な施策
組織定着研修、商談同行、伴走支援
カスタマーサクセスの支援範囲
実際にお打ち合わせし、支援範囲詳細を決定します。
サービス理解
・訴求ポイントの明確化
3C分析
・導入事例、活用事例、成功事例
・FAB（特徴/利点/利益）
・市場調査
・競合調査
セールスコンテンツ（テック含む）
・コンテンツ作成
・コンテンツ確認
営業活動
・リスト精査
・セールス手法の確立
・支援活動
サービス理解
・訴求ポイントの明確化
3C分析
・導入事例、活用事例、成功事例
・FAB（特徴/利点/利益）
・市場調査
・競合調査
セールスコンテンツ（テック含む）
・コンテンツ作成
・コンテンツ確認
営業活動
・リスト精査
・セールス手法の確立
・支援活動
お問い合わせ
120,000,000のデータベースをもとに私たちがご支援いたします。
支援開始までの流れ
企画提案の実施
コンサルタントが貴社ご要望をヒアリングのうえ、ご提案いたします。
スケジュールやスケジュールや体制、シミュレーション等の諸条件をご確認ください。
ご契約の取り交わし
諸条件を双方で確認のうえ、お申込や契約の手続きに移ります。
キックオフ
目的や目標の摺り合わせ、商品のレクチャー等を実施します。
稼働後に齟齬がないよう、双方で気になるポイントや注意事項の最終確認を行ないます。
プロジェクトのスタート
導入事例
保険代理店
3者通話により、生命保険会社と連携したスムーズな契約が可能になりました。
不動産仲介業
業務フローの効率化により、取り扱い件数の大幅な増加を見込むことができました。
塾・予備校
遠方で受講されている生徒でも、電話での3者面談が可能になりました。
外国語通訳
3者通話を利用することで、翻訳者とのシームレスな連携を実現できました。
ケータリングデリバリーサービス
聞き漏らしの心配がなく、業務に慣れていないオペレーターでも即日対応が可能になりました。
相談窓口・テクニカルサポートセンター
技術者との3者通話によって、スピーディーな情報共有と問題解決がよりスムーズになりました。
お問い合わせ
120,000,000のデータベースをもとに私たちがご支援いたします。
その他のコンテンツ
よくあるご質問
Q. どのような商材でも電話で受注獲得できますか？
A. 商材により、電話で受注を獲得出来るものと出来ないものがございます。
サービスの受注単価・リードタイム、知見・知識やターゲット企業の業界リテラシーなどにより判断致します。
まずはお気軽にご相談ください。
Q. 事業規模に関係なく運用することができますか？
A. もちろん可能です。
事業規模に関係なく社内リソースにあわせて運用いただけます。
また、営業ターゲットが明確なのであれば迅速に営業活動いただけます。
ターゲットが不明確・リスト化できていない等の場合は、ターゲットリスト作成から取り組みが可能です。
その結果、更なる成果を創出するために、PDCAの実践も事業規模を問わず実現いただけます。
