顧客満足度調査とは、商品やサービスの購入者に対して、利用したうえで満足な点や不満足に感じた点・期待とのギャップを聞き出すことで商品自体やマーケティングプロセスの改善に役立てる調査方法です。
顧客が想定していた事前の期待と現実の感想がどれくらい乖離しているかを可視化し、既存顧客の継続利用意向を向上させます。
顧客満足度の明確化から深度ある調査をし、
顧客ロイヤルティの向上に繋がるサービスを提供します！
こんな悩みを抱えるお客様におすすめのサービスです
顧客満足度の調査方法が不明かつ
もしくは社内のリソースがない
自社のサービスだけでなく
他社との比較も明確にしたい
外部調査機関への依頼だと
コストがかかりすぎて懸念している
調査結果を踏まえて意思決定し
次回とるべきアクションを創出したい
顧客満足度調査の特徴
実践しやすい仕組み作りで自走を手助け
主な内容
新顧客満足度の調査に必要なデータベースの構築支援や、調査マニュアルをオリジナルで作成するなど、お客様が自ら運用しやすい体制・仕組みを整えます。
あらゆる手法を用いた多角的な解析
主な内容
ネットプロモータースコアや、評定尺度による満足度評価等の手法を用いて、定期調査である対応品質・サービス品質のモニタリングや、端末調査の課題・問題の分析や仮説検証など多角的に解析します。
最新アナリティクスツールの導入支援
主な内容
顧客の動きを把握し、最適なアクションを実施するために、ソーシャルアナリティクスツールの利用は必須です。 豊富なアライアンスパートナーと共に、市場における自社のシェアや販路なども総合的に検討してロイヤリティ向上に繋げます。
お問い合せ
調査、マーケティング、営業代行からセールスプロモーションまで
120,000,000のデータベースをもとに私たちがご支援いたします。
120,000,000のデータベースをもとに私たちがご支援いたします。
顧客満足度調査の概要
01 顧客満足度調査対象データベースの構築・整理
顧客満足度調査に必要な、オリジナルデータベースを構築します。
【例】
・名刺や問合せ履歴などの顧客情報の登録
・購買履歴や商談履歴などの営業データの登録
・顧客の業種や規模などの属性データの登録
・調査対象の属性データ生成
※貴社が既にお持ちのデータベースを利用、名刺管理システムやMA/SFA/CRMなどを活用して構築するケースもございます。
主な施策
調査対象データ生成、調査対象セグメント、各種調査、各種分析
02 新商品需要予測の設計
顧客を分析し、課題・問題の分析や意思決定に繋げます。
キーパーソンプロファイルや、ペルソナも詳細に決定いたします。
その後、プロファイルのニーズに基づくアクションを実施します。
【例】
・最適なタイミングや行動のきっかけ
・ユーザー属性ごとの意見集約やマッチする分析方法の選定
※上記へのアプローチ内容などの勘案、接点構築方法や調査方法などの設計
主な施策
ペルソナ作成、調査方法選定、分析方法選定
顧客満足度調査の支援範囲
実際にお打ち合わせし、支援範囲詳細を決定します。
サービス理解
・訴求ポイントの明確化
3C分析
・導入事例、活用事例、成功事例
・FAB（特徴/利点/利益）
・市場調査
・競合調査
セールスコンテンツ（テック含む）
・コンテンツ作成
・コンテンツ確認
営業活動
・リスト精査
・次回アクションプラン構築
・支援活動
サービス理解
・訴求ポイントの明確化
3C分析
・導入事例、活用事例、成功事例
・FAB（特徴/利点/利益）
・市場調査
・競合調査
セールスコンテンツ（テック含む）
・コンテンツ作成
・コンテンツ確認
営業活動
・リスト精査
・次回アクションプラン構築
・支援活動
お問い合わせ
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120,000,000のデータベースをもとに私たちがご支援いたします。
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支援開始までの流れ
企画提案の実施
コンサルタントが貴社ご要望をヒアリングのうえ、ご提案いたします。
スケジュールやスケジュールや体制、シミュレーション等の諸条件をご確認ください。
ご契約の取り交わし
諸条件を双方で確認のうえ、お申込や契約の手続きに移ります。
キックオフ
目的や目標の摺り合わせ、商品のレクチャー等を実施します。
稼働後に齟齬がないよう、双方で気になるポイントや注意事項の最終確認を行ないます。
プロジェクトのスタート
導入事例
保険代理店
3者通話により、生命保険会社と連携したスムーズな契約が可能になりました。
不動産仲介業
業務フローの効率化により、取り扱い件数の大幅な増加を見込むことができました。
塾・予備校
遠方で受講されている生徒でも、電話での3者面談が可能になりました。
外国語通訳
3者通話を利用することで、翻訳者とのシームレスな連携を実現できました。
ケータリングデリバリーサービス
聞き漏らしの心配がなく、業務に慣れていないオペレーターでも即日対応が可能になりました。
相談窓口・テクニカルサポートセンター
技術者との3者通話によって、スピーディーな情報共有と問題解決がよりスムーズになりました。
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調査、マーケティング、営業代行からセールスプロモーションまで
120,000,000のデータベースをもとに私たちがご支援いたします。
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その他のコンテンツ
よくあるご質問
Q. どのような商材でも電話で受注獲得できますか？
A. 商材により、電話で受注を獲得出来るものと出来ないものがございます。
サービスの受注単価・リードタイム、知見・知識やターゲット企業の業界リテラシーなどにより判断致します。
まずはお気軽にご相談ください。
Q. 事業規模に関係なく運用することができますか？
A. もちろん可能です。
事業規模に関係なく社内リソースにあわせて運用いただけます。
また、営業ターゲットが明確なのであれば迅速に営業活動いただけます。
ターゲットが不明確・リスト化できていない等の場合は、ターゲットリスト作成から取り組みが可能です。
その結果、更なる成果を創出するために、PDCAの実践も事業規模を問わず実現いただけます。
